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零售行业2020前瞻,阿里,苏宁引领OMO模式新发展
作者:    发布于:2019-12-13 08:21:11    文字:【】【】【

来源:砍柴网


“经济发展任何时候都不能脱实向虚。”近些年,国家更加注重实体经济。与此同时,互联网下半场风口发生变化,商品的价格已不再具有绝对的优势,服务、体验成了新的风向标。


OMO模式的出现,不仅将线上线下消费体验紧密融合在一起,还可以消弭两者之间的边界,帮助零售商应对越来越多的消费场景,使线下消费更加便利,线上消费的体验和服务也大大提升。


于是,传统企业向线上转型,线上巨头也通过收购、开店等方式往线下拓展。但线下市场需要资金、经验,如今更需要技术加持。如何将科技与商业有机结合,通过数字化运营驱动企业经营效率与效益的持续增长,已成为近年来零售行业关注的焦点之一。


而苏宁凭借着近三十年实体经营的经验,以及十年互联网转型探索内涵,在互联网零售的浪潮中更能发挥自己得天独厚的优势。


重磅产品接连推出,场景零售为消费者带来极致服务


今年双11,苏宁发布场景零售,重磅推出“1小时场景生活圈”,面对消费者需求变化,提供快捷、新鲜、便利、多样、高性价比的商品和服务。



苏宁易购集团总裁侯恩龙表示,“未来零售是场景零售”,即商户、商品、平台都跟消费者息息相关,场景链接用户,零售归于场景,场景始于用户,也终于用户。


苏宁通过数字化赋能、打通场景间的壁垒让线下门店重换生机。比如,双11期间家乐福的部分门店上线快拣仓,与苏宁小店形成联动,原有依托于苏宁小店供应链的苏宁前置仓升级为大型超市的供应链,大大丰富了SKU。同时,快拣仓还接入了家乐福小程序、苏宁小店APP及第三方平台,用户只需线上下单,家乐福的快拣仓将迅速响应,实现在1小时内将商品快速送达。


阿里的盒马在改造场景方面也做了大胆的尝试。盒马鲜生在业内创新地将餐饮与超市相结合,并将消费、仓储、配送及物流集于一体打造多场景的服务体验区,这种新模式极大的提升了坪效,极大地提高了线下门店的场景化体验水平,很大程度上满足了目前消费群体对于吃、喝、玩、乐的一体化需求。


OMO模式兴起,苏宁践行零售数字化转型


这些年电商的蓬勃发展映照出了实体商业存在的不足,比如难以与顾客建立连接、购物体验差、运营管理缺乏数据能力以及运营成本持续升高等等。而像阿里、苏宁等零售商将技术能力运用到“消费者服务、商品运营、场景体验、门店管理”这些方面,并与业务场景有机融合,从而驱动数字化门店的有效落地。通过技术融合场景,同时实现用户体验提升、运营成本降低和运营效率提升。


苏宁不但自身积极进行零售数字化转型,还将自身的数字化转型成果与生态合作伙伴一起分享,赋能中小微零售企业,共同推动行业的数字化建设,加速零售数字化进程。以零售门店数字化为例,其采用的是“技术+商业”模式。技术的核心就是“消费者、商品、场景、管理”的数字化,目的是实现数据驱动或数字化运营。商业的核心是“消费者、商品、场景、管理”的重构,目的是实现零售企业经营效益的增长。



苏宁24小时Biu店就是数字化门店的典型代表,该店白天与其他便利店一样,但在晚上则变成夜间无人店,消费者只需扫描电子会员码进门,进行选购后,通过自动收银机进行扫码结账。苏宁24小时Biu店通过强大的云计算、大数据、物联网等技术支撑,实现了100%无感支付,节约了人力成本,提高了运营和管理效率。此前,苏宁24小时Biu店还获得央视的点赞。


目前零售业已经从线上和线下各自为战向“OMO”模式发展,无论是对于电商还是实体零售商都要积极变革。OMO商业模式在2019年大放异彩,下一个十年也将成为零售模式的主流。


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