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什么是新零售?关于新零售与智慧门店的定义浅析
作者:    发布于:2019-10-21 08:33:33    文字:【】【】【


自新零售被提出,已经发展了几年时间,新零售具体是什么?如何利用新零售思维,打造更多的智慧门店呢?


1.什么是新零售

新零售的概念可以从两个方面诠释,一是从消费者的角度,二是从商家的角度。

从消费者角度来看,新零售的本质还是向消费者销售产品或服务,只是需要为消费者提供极致的消费体验,消费者能够随时买得到,买的对,花的更少,享受的产品或服务更好。

从商家角度来看,能够创造极致的商业效率。零售要满足消费者的极致消费体验,只有用最高的商业效率,才能持续提供极致消费体验。

很多门店,特别是较为知名的品牌门店,并不是没有用户粉丝,少则周边区域的几万用户,多则千万都是有的。但是面对这些用户,门店对用户的运营、触达、互动手段几乎没有,手握用户,却没有转化。或者周边潜在用户很多,却开发不出,无法转化为会员用户。

这些都是由于零售的商家没有对客流、获客、消费者环节进行有效的智慧管理,由此带来的困难和困扰。

商家面对困难和困扰,并非无法解决,重要的是商家要打开思维,突破局限,利用数字智慧门店平台,比如说微脉时代智慧门店平台,打造智慧门店,构建消费者体验,重新提升商业效率。

2.智慧门店的四个定义

微脉时代智慧门店,最核心的就是解决消费者离店后的连接和服务,重新解构和定义门店的四个元素:会员、体验、导购、运营。

①重新定义会员

很多门店现在已经开始有意识地添加会员,但是最终却仍然没有直接触达用户,更不用提与用户的连接与互动。

微脉时代智慧门店,打通了微脉时代客户端,会员关系全部在线化,并且与门店导购、服务等结合起来。会员不再是单纯的数据,或者好友,而是可运营的。

②重新定义体验

通过智慧门店,我们让实体门店、每个产品在线化展示,信息化在线。智慧门店不是简单的销售产品服务,而是有大量的服务、活动、权益可以直接触达给用户。用户对于门店的了解,不在局限于直接到店,而是线上的可视化。

③重新定义导购

对于门店来说,租金和导购是两大成本,传统的导购只具有销售职能,而实际上导购可以成为品牌获取用户和组织化营销的窗口。

传统导购是门店销售终端,按照销售额赚取佣金,但实际上,在移动互联网时代,导购是可以变成有温度、人格化的自媒体,不再是单纯的销售,还可以成为门店品牌的推广者。他们可以发展会员、服务会员,进行全域种草。

在微脉时代智慧平台,正是挖掘导购的人格化,为门店提供方便快捷的自媒体推广。

④重新定义运营

对于门店来说,特别是中小门店,缺少专业的运营人员和策略。微脉时代智慧门店为门店提供全方位、多渠道的运营策略,使门店销售策略不再单一。

智慧门店运营策略是人、货、场全方位运营,为门店制定个性化运营策略,直接触达用户,提高组织效率,最终效果是提升消费者体验。


3.总结

重新定义会员、导购、体验、运营,最终提升消费者体验,持续为门店提高商业效率,这些都是微脉时代智慧门店正在做的事。

重新定义会员,让会员在线化,打造门店自己的思域流量,更便于管理、提高黏性、直接触达。重新定义导购,导购不再是单纯销售,而是人格化的自媒体,门店的推广者。重新定义门店体验,不仅是到店体验,包括在线体验。重新定义运营,让门店运营更加多维度、多方位,最终持续提高商业效率。

来源:百家号/微脉时代







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